Termos e Condições

Com o objetivo de oferecer a melhor experiência aos clientes da nossa loja virtual, estabelecemos a seguinte Política de Troca, Devolução e Cancelamento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Ao concluir a compra, o cliente declara ter ciência e concordar com estas condições.

Observações Importantes

• Antes de finalizar sua compra, leia atentamente a descrição do produto. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sac@koral.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99980-9722.
• Recuse o recebimento da encomenda caso a embalagem esteja danificada ou com o lacre rompido.
• Ao receber o produto, não retire a etiqueta. Verifique se o item está em perfeitas condições e se atende às suas expectativas.
• Guarde a nota fiscal, pois ela é a garantia do produto.
• Mantenha a embalagem original, necessária para trocas ou devoluções.

Troca por Defeito

Todos os produtos enviados pela Koral passam por rigorosa inspeção e são embalados adequadamente. Caso, ainda assim, identifique algum defeito, garantimos a troca por um item igual ou similar.

Para solicitar a troca, observe:

• Não retire a etiqueta do produto, pois ela comprova que não houve uso.
• Mantenha a embalagem original.
• Inclua a nota fiscal junto ao produto.
• Envie sua solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, para sac@koral.com.br, informando:
  • número do pedido,
  • data da compra,
  • referência do produto,
  • descrição do defeito identificado.

Condições e prazos:

• A Koral arcará com o custo de envio do produto para análise e do reenvio do item reparado ou substituído.
• O produto será analisado pelo departamento técnico em até 7 dias úteis.
• Confirmada a troca, ela será realizada por um produto de mesmo valor pago. Caso haja diferença de preço, deverá ser efetuado o pagamento complementar.
• Caso o laudo técnico seja contrário à troca, o item será devolvido ao cliente com carta de reprovação, sem substituição. Isso ocorre quando:
  • não é constatado o defeito informado,
  • há desgaste por uso,
  • há indícios de mau uso ou acondicionamento inadequado.

Devolução por Arrependimento

Se desejar desistir da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para realizar a devolução:

• Não retire a etiqueta do produto.
• Mantenha a embalagem original.
• Inclua a nota fiscal.
• Envie a solicitação para sac@koral.com.br, dentro do prazo, informando:
  • número do pedido,
  • data da compra,
  • referência do produto,
  • motivo da devolução.

Processo e reembolso:

• A Koral responderá em até 48 horas, confirmando a devolução e enviando as instruções de postagem.
• Produtos recebidos sem autorização prévia serão devolvidos ao remetente.
• Reembolsos:
  • PIX: depósito em conta corrente do titular da compra (CPF deve ser o mesmo do pedido).
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ser efetivado em até duas faturas, conforme fechamento da operadora.

Cancelamento de Pedido

Os pedidos podem ser cancelados pelo cliente em até 12 horas após a conclusão da compra.

Para solicitar, envie um e-mail para sac@koral.com.br, informando número do pedido e motivo.

A Koral poderá cancelar pedidos nos casos de:

• Falta de pagamento do pedido.