Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Koral, queremos que você tenha uma experiência tranquila caso precise solicitar troca ou devolução. Confira abaixo nossas regras e procedimentos.

1. Troca de produtos

1.1 Troca por tamanho

A primeira troca por tamanho é gratuita, desde que solicitada em até 30 dias após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
Trocas adicionais podem ter custos cobrados do cliente.

1.2 Troca por outro produto

Caso queira trocar por outro modelo ou cor, será gerado um vale-troca no valor pago pelo produto, considerando descontos aplicados na compra.
O vale-troca poderá ser utilizado em qualquer item disponível no site.

1.3 Troca por defeito

Entre em contato via WhatsApp ou e-mail relatando o defeito, anexando fotos se possível.
Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso ou desgaste natural.
A troca será efetuada sem custo adicional após análise técnica e confirmação do defeito.

2. Condições para troca ou devolução

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve estar:

Em embalagem original
Sem uso
Com etiquetas afixadas
Sem danos, rasgos ou alterações

Itens que não cumprirem essas condições não poderão ser aceitos.

3. Devolução de produtos

O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será realizado pela forma de pagamento utilizada na compra, através da plataforma de pagamento do site.
Após a solicitação de estorno, a autorização pode levar até 5 dias úteis.
Produtos devolvidos só terão reembolso liberado após conferência em nosso depósito.

4. Envio do produto

Após abrir a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem.
Embale o produto adequadamente e apresente o código em qualquer agência dos Correios dentro da validade.
Trocas de mesmo produto/tamanho podem ser processadas internamente, sem necessidade de postagem adicional.

5. Conferência no ato da entrega

Verifique se o produto corresponde ao pedido e se não apresenta avarias.
Caso identifique algum problema físico na entrega, recuse a mercadoria e informe imediatamente nossa equipe.